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          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度!

          來源:時(shí)間:2021-02-22 06:00:28 閱讀:-


          今天上午小米武漢總部大樓,對外宣布:開園啦!小米集團(tuán)董事長雷軍現(xiàn)場見證了這一重要時(shí)刻。


          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度

          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度

          有網(wǎng)友分享過一件雷軍的軼事:某天深夜,一個(gè)非常普通的媒體群內(nèi),有人說了小米空氣凈化器的一些問題,雷軍本人很快出來,解釋了相關(guān)原理和產(chǎn)品思路,并加人微信手把手教他怎么處理。


          一家估值百億美金公司的老板,都把為群里的用戶解決問題當(dāng)做很重要的事情。小米的成功是有道理的。

          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度

          那現(xiàn)在,我們一起來看看,小米:如何利用社群打造用戶的忠誠度

          小米模式的核心,就是社群運(yùn)營。

          小米通過社群運(yùn)營,在小米手機(jī)尚未問世前,就有了50萬的用戶。

          小米的社群運(yùn)營主要分為以下3個(gè)步驟:

          1、 第一步是定位核心人群

          在傳統(tǒng)模式里,打廣告是必不可缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,完全反了過來,是先有忠誠度,再有美譽(yù)和知名度。

          所以,在這個(gè)模式里,任何一個(gè)新品牌第一步要做的,就是建立核心粉絲群。

          核心粉絲,又稱為種子用戶,是產(chǎn)品的早期使用者,也是狂熱使用者。甚至在某種程度上,可以將他們當(dāng)做共同創(chuàng)世人,因?yàn)檫@部分用戶,形成了核心忠誠度。


          小米第一批100位種子用戶,就是這樣來的。

          他們先從手機(jī)論壇上找到了1000人,然后一個(gè)一個(gè)第把他們拉到小米的論壇里,讓他們做一件事,就是把他們的手機(jī)系統(tǒng),刷到小米的操作系統(tǒng)。因?yàn)樗C(jī)存在危險(xiǎn)性,所以很多人并不愿意。但最后,小米還是從這1000人中找到了100個(gè)人,這就是小米第一批死忠粉的來源。這100人也成為了小米社群的起點(diǎn)。

          所以,社群運(yùn)營,先要定位核心用戶人群,這是基礎(chǔ)。

          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度


          2、 第二步是搶占意識空間制高點(diǎn)

          什么是搶占意識空間制高點(diǎn)呢?

          就是說,如果你能讓一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上堅(jiān)信,你的產(chǎn)品是好的,那再現(xiàn)實(shí)里他必然會(huì)用你的產(chǎn)品。也就是通過線上傳播,擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度,從而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任,帶動(dòng)線下的購買。

          事實(shí)上,小米的論壇也起到了這個(gè)作用,小米的第一波50萬用戶,都是在論壇里完成積累的。早在2015年,小米手機(jī)論壇的用戶數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了3000萬,影響力可想而知。

          小米除了線上論壇,還有線下活動(dòng),包括粉絲自發(fā)組織的活動(dòng),也有小米官方的同城會(huì)。此外,小米還會(huì)為用戶舉辦年度慶典—米粉節(jié)。

          所以,對于傳統(tǒng)廠商,產(chǎn)品售出之后,與用戶的關(guān)系結(jié)束;而對于當(dāng)下企業(yè),產(chǎn)品售出之后,與用戶的關(guān)系才剛剛開始。

          只有,線上和線下相結(jié)合,線上建立高勢能,線下提供好產(chǎn)品,才能建立牢固的社群關(guān)系。

          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度

          3、 第三步,提升用戶參與感。

          在小米論壇,大概有60萬發(fā)燒友粉絲,他們參與了小米手機(jī)操作系統(tǒng)的開發(fā)和改進(jìn);幫助小米翻譯了25個(gè)國家的語言版本;幫助小米做了1000套主題、1000種問答方案。

          其他企業(yè)只有100個(gè)工程師的時(shí)候,小米有10萬個(gè)工程師來參與開發(fā)。

          現(xiàn)在,小米最核心的工程師有100人,核心的邊緣是1000個(gè)榮譽(yù)內(nèi)測成員,最活躍的是10萬個(gè)開發(fā)版用戶,最外圍的是千萬級的穩(wěn)定版用戶。

          雷軍曾說:小米銷售的是參與感。

          雷軍微信群教群友處理凈化器問題,小米利用社群打造用戶的忠誠度

          小米的出發(fā)點(diǎn)很簡單,他們有一個(gè)清晰的定位,就是聚集這么多人的智慧,做大家能夠參與的一款手機(jī)。這種參與感和榮譽(yù)感,就是他們推銷小米的重要?jiǎng)恿Α?/p>

          雖然,小米手機(jī)現(xiàn)在的市場沒有之前火爆,但小米利用社群圈住用戶,建立社群模式和社群經(jīng)濟(jì)的營銷策略還是值得學(xué)習(xí)的。



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