近日,京東突然和醫(yī)美公司“捆綁”在了一起,但并非京東有新布局。事情起因于10月20日,醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)美唄醫(yī)美創(chuàng)始人龔連勝的公開發(fā)言,美唄要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東。 百度指數(shù)顯示,近半年來日均搜索指數(shù)維持在300左右的美唄,10月20日的對標(biāo)京東言論發(fā)生后,21日的單日搜索指數(shù)暴漲100倍。
同叫“自營” 內(nèi)涵不同 中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)10月23日一篇《醫(yī)美電商進(jìn)入下半場,美唄CEO龔連勝:要做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東》的報(bào)道中提到,“除‘正品’之外,京東另一大特色標(biāo)簽是‘自營’。在線上化趨勢不斷增強(qiáng)的今天,自營的本質(zhì)在于對用戶體驗(yàn)的切實(shí)保障。美唄醫(yī)美同樣創(chuàng)新性地堅(jiān)持‘自營售后’模式,嚴(yán)格篩選并培養(yǎng)出近四百位美學(xué)顧問,為消費(fèi)者的每一個(gè)選擇高度負(fù)責(zé)?!? 公開資料顯示,京東擁有完整的電商服務(wù)閉環(huán):自營、自建倉庫、自建物流,即商家將商品委托給京東放在京東倉庫,由京東物流配送。自美唄CEO龔連勝20日公開表示要做醫(yī)美界的京東之后,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為若對標(biāo)京東,美唄需要增加投入,建立自營醫(yī)院、雇傭醫(yī)生等專業(yè)背景團(tuán)隊(duì)。 10月28日,美唄方的相關(guān)人員在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)再一次解釋了美唄的“自營”概念?!懊绬h的自營,主要是指服務(wù)的自營,美唄服務(wù)自營的內(nèi)涵是,充分為消費(fèi)者的選擇結(jié)果負(fù)責(zé),盡力做到讓消費(fèi)者變美無后顧之憂。”而該受訪人員提到的“服務(wù)的自營”,又回到了龔連勝在20日著重強(qiáng)調(diào)的“自營售后”模式,即美唄反復(fù)提到的美學(xué)顧問。 什么是美學(xué)顧問?美唄方于28日的回應(yīng)中向記者介紹“美學(xué)顧問”,是在消費(fèi)者選擇階段介入,對消費(fèi)者情況做深度評估,協(xié)助消費(fèi)者選擇到合適的醫(yī)生、項(xiàng)目,提出符合其實(shí)際情況的變美建議。在消費(fèi)者做完項(xiàng)目后,美唄美學(xué)顧問會(huì)有長達(dá)半年時(shí)間的持續(xù)跟進(jìn)回訪。了解消費(fèi)者是否恢復(fù)好了,是否有不適反應(yīng),對結(jié)果是否滿意等。既是對消費(fèi)者在恢復(fù)期的充分負(fù)責(zé),也可以反向給醫(yī)院提意見,督促醫(yī)院從技術(shù)到服務(wù)的改進(jìn)。當(dāng)消費(fèi)者在項(xiàng)目后,出現(xiàn)了不滿意的情況,美唄會(huì)協(xié)助消費(fèi)者于醫(yī)院的溝通,協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)、進(jìn)行先行賠付等一系列舉措,來保障消費(fèi)者權(quán)益。 這一系列的工作內(nèi)容,在外界看來免不了和客服職責(zé)有相似感,但美唄進(jìn)行了否認(rèn)?!霸谶@個(gè)過程中,美唄的美學(xué)顧問承擔(dān)了非常重要的角色,不能簡單的把自營售后體系與平臺(tái)客服概念等同起來?!? 如果自營,醫(yī)美平臺(tái)未來采用醫(yī)療器械的可能性有多少?廣州生物產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟醫(yī)療器械專委會(huì)高級研究員許佳銳在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示,醫(yī)美產(chǎn)品主要由三個(gè)部分組成,醫(yī)美器械、醫(yī)美化妝品和部分醫(yī)美藥品。眾成數(shù)據(jù)顯示,包括熱瑪吉等產(chǎn)品在內(nèi)的醫(yī)美器械,生產(chǎn)企業(yè)的占比達(dá)到63.25%,超過醫(yī)美化妝品的23.47%和部分醫(yī)美藥品的13.27%。"醫(yī)療器械這個(gè)行業(yè)專業(yè)度和門檻比較高。目前的平臺(tái)實(shí)際上只是幫助大眾對醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選,對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)所采用的產(chǎn)品較為缺乏?!?
“兩大之一”還猶未可知 事實(shí)上,10月20日美唄創(chuàng)始人龔連勝引起爭議的言論不止對標(biāo)京東論,還有“作為國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)之一”這句介紹。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)這個(gè)領(lǐng)域顯然已經(jīng)擠滿了選手。醫(yī)療健康研究員楊靂向《證券日報(bào)》記者介紹,目前醫(yī)美線上平臺(tái)主要有新氧、更美和悅美等專業(yè)醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),以及美團(tuán)等“流量型”科技平臺(tái)。 記者從天眼查平臺(tái)了解到,美唄所屬公司為成都美爾貝科技股份有限公司,成立于2014年。自創(chuàng)建至今已融資三次至b+輪。最近一次融資時(shí)間為2019年3月,由聚信發(fā)展投資,天眼查顯示投資金額為“數(shù)千萬人民幣”。 但與美唄所處同一賽道的競爭對手,新氧2019年登陸納斯達(dá)克成功上市,更美早于美唄成立時(shí)間,且已融資六次。如果不以融資情況等資本數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn),以平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)和活躍用戶數(shù)量來看,記者試圖詢問美唄方面的相關(guān)數(shù)據(jù),對方未對此進(jìn)行回應(yīng)。 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝向《證券日報(bào)》記者表示,這家公司想要在醫(yī)美行業(yè)立足,需要在創(chuàng)新、品質(zhì)等方面發(fā)力?!搬t(yī)美行業(yè)的市場或資本現(xiàn)狀,能夠給予這些公司的機(jī)會(huì)已不多?!? 值得注意的是,美唄近來試圖在差異化上作出成績。美唄方在28日對記者的采訪中表示,目前市場上追求低價(jià)的平臺(tái)較多,美唄將中高端業(yè)務(wù)作為自己的發(fā)力點(diǎn),這個(gè)要求美唄提供很好的服務(wù),如服務(wù)自營;美唄能給用戶提供多樣的服務(wù)而非僅僅是多次的服務(wù)?!耙砸粋€(gè)從未有過接受醫(yī)美手術(shù)的‘小白’為例,在前期,美唄平臺(tái)將為其提供常見問題的解答服務(wù),并提醒用戶手術(shù)可能潛在的風(fēng)險(xiǎn),如果其有意向接受手術(shù),美唄的運(yùn)營人員會(huì)根據(jù)用戶的情況幫助其進(jìn)行比價(jià)和醫(yī)生篩選等;在中期,美唄平臺(tái)將會(huì)為用戶提供醫(yī)生時(shí)間預(yù)約、術(shù)前溝通、異地的用車和陪同服務(wù);在后期,則會(huì)對尚處于恢復(fù)期的用戶進(jìn)行隨訪,進(jìn)行滿意度調(diào)查并處理可能發(fā)生的糾紛?!? 此外,不少業(yè)內(nèi)人士都強(qiáng)調(diào)了目前瞄準(zhǔn)上游端的重要性。楊靂認(rèn)為,現(xiàn)階段行業(yè)政策監(jiān)管處于趨嚴(yán)狀態(tài),醫(yī)美線上平臺(tái)也成為工信等相關(guān)部門關(guān)注重點(diǎn)。未來,上游醫(yī)美產(chǎn)品品牌商和經(jīng)銷商合作成立“正品聯(lián)盟”、建立醫(yī)美行業(yè)執(zhí)業(yè)者信息查詢系統(tǒng)等應(yīng)成為規(guī)范行業(yè)發(fā)展的重要手段。 龔連勝顯然是有相同看法的,早前對于媒體的采訪中就曾提到,“上游才是驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的,因?yàn)橄M(fèi)者最終選擇的的是技術(shù)方案,只有和上游密切合作,再跑才會(huì)贏。” 記者了解發(fā)現(xiàn),美唄已經(jīng)與華熙生物、鵬愛集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作,從源頭上實(shí)現(xiàn)玻尿酸及相關(guān)產(chǎn)品的上游供應(yīng)商直供。此外,美唄方面也宣布,要聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)中的百家機(jī)構(gòu)、百位名醫(yī)、百家上游供應(yīng)鏈、百位意見領(lǐng)袖成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”,重點(diǎn)推動(dòng)嚴(yán)選;美唄CMO黃向平也表示,未來3年,美唄還將投資一個(gè)億發(fā)起“億起嚴(yán)選行動(dòng)”,與社會(huì)相關(guān)方及重點(diǎn)監(jiān)管部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,保障消費(fèi)者權(quán)益。 而未來美唄是能實(shí)現(xiàn)做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的目標(biāo),或成為“國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)之一”,時(shí)間會(huì)告訴我們答案。 |