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          [Zoho CRM客戶故事]國產(chǎn)操作系統(tǒng)新銳翼輝的持續(xù)進化之路

          來源:時間:2021-03-01 14:10:25 閱讀:-

          引言:

                管理是一場旅程,而不是一個終點。它是一場馬拉松,而不是一段沖刺。它是一段過程,而不是一個結(jié)果。——《真北》

           

          客戶背景

                北京翼輝信息技術(shù)有限公司(以下簡稱:翼輝)是國內(nèi)領(lǐng)先的嵌入式操作系統(tǒng)服務(wù)商,專注為行業(yè)用戶提供自主可控嵌入式實時操作系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品解決方案;翼輝已經(jīng)服務(wù)軌道交通、智能電網(wǎng)、航空航天、工業(yè)自動化、汽車、通信等諸多高成長領(lǐng)域的上千家客戶,為客戶提供性能卓越、穩(wěn)定可靠、滿足行業(yè)特殊需求的基礎(chǔ)技術(shù)平臺與“一站式”綜合設(shè)計服務(wù)。在這里產(chǎn)生了中國第一個嵌入式操作系統(tǒng)IP授權(quán),首次在RTOS領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)嵌入式安全容器技術(shù)。翼輝擁有發(fā)明專利50余項,承擔(dān)國家重大課題7項,年度業(yè)績復(fù)合增長率113%。

           

          創(chuàng)業(yè)篇

          北京翼輝信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人韓輝

                程序員出身的韓輝認為自己是幸運的。短短五年,企業(yè)就從9個人的小團隊走向了集團化道路,事業(yè)發(fā)展迅猛。更關(guān)鍵的是,他認為自己選擇的道路是興趣愛好和價值觀的深度結(jié)合,畢竟不是每個創(chuàng)業(yè)者都能如此篤定。

                韓輝出生于西安,在大院長大,從小耳濡目染,奠定了長大后服務(wù)國家的基本人生框架。參加工作后韓輝潛心研究技術(shù),同事說除了寫代碼,他幾乎是個沒有愛好的人。這位資深碼農(nóng)于2006年完成了SylixOS內(nèi)核的開發(fā),一項出色的技術(shù)從此誕生,此時距離創(chuàng)業(yè)還有9年。

                2015年,韓輝認為時機已到,拉起隊伍在北京開始創(chuàng)業(yè)。搭乘國內(nèi)各大企業(yè)對操作系統(tǒng)安全性和可靠性愈加重視的東風(fēng),翼輝很快在北京之外的城市落地開花,南京、西安、廣州都有了分公司,產(chǎn)品和服務(wù)輻射全國。

           

          堅持其實很寂寞

                “有原則的領(lǐng)導(dǎo)者不容易被誘惑,也不容易改變自己的決定,因為他們能在沙地里劃出一條清晰的線條“——比爾.喬治

                提到操作系統(tǒng)國產(chǎn)化,很多人第一時間想到華為。華為并不是獨行俠,與華為相比,翼輝的堅持毫不遜色。韓輝承認自己是個徹頭徹尾的理想主義者。國內(nèi)不少做國產(chǎn)化操作系統(tǒng)的同行選擇捷徑,他們在國外操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上稍作修改就推出自己的產(chǎn)品,投入少見效快。韓輝從骨子里認為這不算真正的國產(chǎn)化。拿到融資之后,韓輝仍然堅持初心,不輕易偏離軌道,抵制住各種誘惑,堅持走自主研發(fā)的道路,即使它是一條無比艱辛之路。

                在創(chuàng)始人韓輝的帶領(lǐng)下,翼輝長期以來堅持為客戶提供”高安全,高可靠性的產(chǎn)品”,視”堅如磐石,萬無一失”為座右銘。隨著國內(nèi)客戶為操作系統(tǒng)付費的意識不斷提高,翼輝的堅持迎來了回報,一躍成為國內(nèi)自主操作系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)。

           

          選型篇

                2017年,杜經(jīng)綸加入了團隊。在他的潛意識中,無需討論為什么要上CRM系統(tǒng),因為企業(yè)使用CRM就像吃飯喝水,天然就該使用。彼時,翼輝已經(jīng)在用一套自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。翼輝自行開發(fā)的系統(tǒng)定制性很強,可以滿足靈活性的要求,安全性高,但是CRM畢竟并非主業(yè),公司投入資源有限。隨著使用越加深入,開發(fā)人員逐步難以跟隨使用者的需求。同時,企業(yè)規(guī)??焖侔l(fā)展,其他部門人員也對公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了更多的要求。他們希望訪問方式更加靈活,數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)效率更高,可視化清晰,報表及時便捷,方便跨區(qū)域和部門協(xié)作等等。鑒于此,綜合考慮到各種因素,韓輝決定引入一款優(yōu)秀的解決方案,希望全面解決翼輝當前和未來的問題。接公司要求,杜經(jīng)綸作為銷售團隊代表和研發(fā)團隊等部門一起,共同成立了選型小組,開始尋找一款產(chǎn)品化的成熟CRM軟件。翼輝的訴求非常清晰。首先要能解決銷售團隊面臨的問題。第二,解決項目管理的問題,CRM能滿足研發(fā)和銷售同時管理項目簽約和簽約后執(zhí)行的進展,第三,最好還要能兼顧全公司不同部門以及整體的管理需求。

           

          為什么選擇ZOHO

                在考察了幾個主流CRM系統(tǒng)后,杜經(jīng)綸首先排除掉Salesforce。Salesforce對翼輝來說還是有點重??吹絑oho CRM后,杜經(jīng)綸坦言自己喜歡ZOHO界面的簡約風(fēng),相較其他產(chǎn)品,ZOHO看起來更符合辦公場景,UI風(fēng)格大氣舒展。然而舒服的界面并不是選型的決定性因素,杜經(jīng)綸對選擇與哪個品牌合作自有考慮。

          1. 產(chǎn)品邏輯帶來的思辨

                經(jīng)過謹慎地試用,杜經(jīng)綸認為Zoho CRM體現(xiàn)出一種邏輯之美。靜下心來研究后,他感覺自己能夠領(lǐng)悟到產(chǎn)品設(shè)計者的初衷,思想上的同頻讓他如遇知音。他舉了個例子,在很多CRM軟件里把聯(lián)系人和客戶做在一起,屬于強相關(guān)。而Zoho CRM恰恰相反,聯(lián)系人和客戶是完全分開的兩個模塊。Zoho CRM的設(shè)計思路初看略散,但是更加靈活,可以應(yīng)對真實業(yè)務(wù)中的各種極端情況,如聯(lián)系人重名,聯(lián)系人跳槽,聯(lián)系人跨公司等等?!斑@樣設(shè)計是對的,才能做到無懈可擊?!彼u價道。

                “不少企業(yè)陷入一個誤區(qū),認為管理軟件必須跟自己的想法完全一樣,有一點點不同都不行。在研究Zoho CRM的時候,我也遇到了軟件和我的想法不一樣的情況。這時候我會停下來想想,為什么產(chǎn)品要這么設(shè)計,出于什么考慮,要達到什么目的。想過之后,往往覺得ZOHO還蠻有道理的?!倍沤?jīng)綸建議每個企業(yè)都能放平心態(tài)認真思考,帶著思辨精神從不同角度重新審視自己的業(yè)務(wù),優(yōu)化以往的流程。這么做對企業(yè)是有益處的。因為企業(yè)從管理軟件中獲得的將不僅僅是一個工具,而是管理水平真正意義上的提升。

          2. 高度定制是剛需

                “國內(nèi)的很多CRM品牌不能說不好,但是他們會把自己認為對的業(yè)務(wù)邏輯固化到產(chǎn)品中,企業(yè)按軟件提供的方式去用就好了。管理本身無對錯,但是管理細節(jié)有區(qū)別。每個企業(yè)在管理上都有自己的想法,翼輝的業(yè)務(wù)和項目也非常特殊,當我們的管理方式和信息流變化時,我們希望CRM仍然能滿足我們的想法,如果定制能力不強我是不會選擇的?!倍沤?jīng)綸說?!拔蚁脒x一個能面向未來的CRM。” ZOHO產(chǎn)品更適合具有獨立思考能力的企業(yè)。杜經(jīng)綸自己研究系統(tǒng),經(jīng)常幫同事做一些簡單的調(diào)整,定制個性化的過濾器、視圖、自定義字段等等。當需要進行稍微復(fù)雜的業(yè)務(wù)調(diào)整時,他會交給系統(tǒng)管理員?!癦OHO給了我們很大的自由發(fā)揮空間,幾乎每個人的界面都是不一樣的,大家可以按照自己最喜歡的方式來應(yīng)用它?!?

          3、看重功能全面

                除CRM外,ZOHO特有的企業(yè)級應(yīng)用全家桶——Zoho One,還讓杜經(jīng)綸的第三個選型訴求得以實現(xiàn)。“ZOHO還有郵件、調(diào)研、網(wǎng)盤、項目等好多個產(chǎn)品,每一個都不錯,有太多的功能和應(yīng)用場景可以挖掘?!闭胶献髑?,翼輝研發(fā)、銷售等各個部門全面試用了ZOHO的各項功能,最終,翼輝討論后,一致決定合作Zoho One。

           

          效果篇

                “上系統(tǒng)之后,對我和銷售團隊來說所有常規(guī)的好處都體驗到了。我們以CRM為中心,向其他產(chǎn)品逐步延伸?!?ZOHO上線一年來,翼輝用CRM解決最核心的客戶管理和銷售業(yè)務(wù)拓展,服務(wù)團隊用Desk開展技術(shù)支持,研發(fā)用Projects管理項目,用Connect進行項目評審和公司內(nèi)部小組化討論,全公司通過網(wǎng)盤共享并同步文檔。每款產(chǎn)品相互集成,從淺入深,按照正確的方向持續(xù)推進。現(xiàn)在大家已經(jīng)逐漸適應(yīng)了系統(tǒng),返過頭來很難想象如果沒有系統(tǒng)會是什么情形。

           

          自我超越,持續(xù)進化

                翼輝對未來的設(shè)想是將產(chǎn)品推向更大的市場,以更低的成本進軍中小企業(yè)目標市場,以操作系統(tǒng)云端化為導(dǎo)向,搶在市場變化的前端持續(xù)進化。翼輝正在全面加速開展面向“萬物互聯(lián)”的智能邊緣操作系統(tǒng)EdgerOS(愛智)的研發(fā)工作,推動真正的智能“萬物互聯(lián)”時代早日到來?,F(xiàn)在要做的不僅僅是打破組織內(nèi)部的均衡,還要不斷求變,全面提升企業(yè)彈性能力,因此對管理系統(tǒng)的前瞻性和定制程度有著更高的要求。

                “集團化需要我們的管理越來越規(guī)范高效,而這不是一蹴而就的。在現(xiàn)有系統(tǒng)上做一些簡單的改動,就讓我們往目標又邁進了一小步?!倍沤?jīng)綸說。每天一小步,積累起來就是一大步。正所謂不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。ZOHO的開放性和高度定制能力為翼輝提供了無限空間。

                杜經(jīng)綸最后說:“像我們這樣的技術(shù)團隊創(chuàng)業(yè),產(chǎn)品特殊,所以業(yè)務(wù)和用戶管理一直是很讓人頭疼的問題。使用ZOHO系統(tǒng)之后,每個人的工作習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化,我們把所有工作拿到更加公開的平臺上協(xié)同開展,大家更喜歡現(xiàn)在這種工作方式?!?

           

          客戶證言

                ”ZOHO很全面、很系統(tǒng)地幫助翼輝實現(xiàn)了從創(chuàng)業(yè)公司到集團公司躍遷過程中的各種管理問題和具體行動,隨著應(yīng)用的逐漸深入,ZOHO仍在不斷地給我們帶來驚喜?!啊本┮磔x銷售總監(jiān)  杜經(jīng)綸

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