一、引言

      “用卓越的產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)客戶商業(yè)成功，成為連接中國(guó)企業(yè)與全球消費(fèi)者的橋梁。”

      二、客戶背景

      深圳店匠科技有限公司[店匠SHOPLAZZA]是一家專注品牌出海的企業(yè)級(jí)SaaS 技術(shù)服務(wù)公司。主要特點(diǎn)是以技術(shù)和數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，科學(xué)系統(tǒng)化地幫助中國(guó)企業(yè)在海外進(jìn)行品牌建設(shè)，品牌傳播，最終實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

      公司的使命是用卓越的產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)客戶全球商業(yè)成功。公司核心團(tuán)隊(duì)成員曾在百度、阿里、騰訊和豌豆莢等知名互聯(lián)網(wǎng)公司國(guó)際化業(yè)務(wù)部門工作過(guò)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員擁有多年海外品牌整合營(yíng)銷和跨境電商經(jīng)驗(yàn)；足跡遍布美國(guó)、加拿大、巴西、埃及、墨西哥、阿聯(lián)酋、印度、日本、印尼和新馬泰等跨境電商熱門目標(biāo)國(guó)家和區(qū)域。2018年至今，店匠SHOPLAZZA 已連續(xù)獲得云九資本、紅杉資本等多家一線投資機(jī)構(gòu)的青睞。

      三、初心：Made In China大有可為，做中國(guó)版Shopify

      有著大廠國(guó)際化業(yè)務(wù)背景的李俊峰（店匠SHOPLAZZA CEO）熟悉各類產(chǎn)品在海外的流量變現(xiàn)方式，從App到游戲......在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“摸爬滾打”，沒(méi)少碰壁，總算找到了中國(guó)玩家能夠領(lǐng)跑的賽道：電商。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，李俊峰發(fā)現(xiàn)：除了電商平臺(tái)外，外國(guó)消費(fèi)者還經(jīng)常通過(guò)獨(dú)立站購(gòu)物。同時(shí)，就賣家而言，獨(dú)立站相較于Amazon這樣的大平臺(tái)，更友好、靈活，會(huì)成為跨境電商的趨勢(shì)。

      彼時(shí)，國(guó)外的Shopify早已獨(dú)占鰲頭；而國(guó)內(nèi)的“一片空白”則堅(jiān)定了李俊峰要為中國(guó)賣家創(chuàng)造價(jià)值的決心。于是，一款為專注為中國(guó)出海企業(yè)提供建站服務(wù)的SaaS軟件——“店匠SHOPLAZZA”應(yīng)運(yùn)而生，并作為測(cè)試版提供給賣家免費(fèi)使用，憑借口口相傳在國(guó)內(nèi)跨境電商領(lǐng)域開(kāi)疆拓土。

      四、成長(zhǎng)：抓住風(fēng)口，萬(wàn)億藍(lán)海沒(méi)有人會(huì)視若無(wú)睹

      先后歷經(jīng)近兩年的打磨，店匠SHOPLAZZA正式版于2019年上線。2020年疫情黑天鵝的影響下，跨境電商進(jìn)一步發(fā)展，品牌出海也迎來(lái)了歷史性機(jī)遇。店匠SHOPLAZZA借勢(shì)在這短短的時(shí)間內(nèi)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，勢(shì)如破竹，迅速成長(zhǎng)為比肩Shopify的服務(wù)商，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。截止目前，店匠SHOPLAZZA全球店鋪入駐量已成功突破35萬(wàn)家。

      五、與Zoho結(jié)緣

店匠SHOPLAZZA銷售總監(jiān) 徐偉杰

      作為跨境電商行業(yè)領(lǐng)先的SaaS技術(shù)和品牌服務(wù)公司，店匠SHOPLAZZA的業(yè)務(wù)在不斷增長(zhǎng)，人員規(guī)模快速發(fā)展，在擴(kuò)張的同時(shí)，公司在運(yùn)營(yíng)及管理方面難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。大概由于“自帶的SaaS基因”，店匠SHOPLAZZA在決定引入數(shù)字化工具時(shí)，絲毫沒(méi)有拖泥帶水。

      1、業(yè)務(wù)精細(xì)化管理才能持續(xù)發(fā)展

      “業(yè)務(wù)起步階段，我們接觸的客戶都是認(rèn)可獨(dú)立站模式的成熟賣家?？诒銎饋?lái)之后，團(tuán)隊(duì)才慢慢向中小企業(yè)滲透，主要集中在服飾、玩具、家居等非標(biāo)品商家。”店匠SHOPLAZZA銷售總監(jiān)徐偉杰說(shuō)。“慢慢的隨著客戶量的增多，一方面需要通過(guò)CRM系統(tǒng)解決客戶信息統(tǒng)一管理和銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)過(guò)程管理的核心訴求，另一方面業(yè)務(wù)規(guī)范性也成為了亟待解決的問(wèn)題。

      實(shí)際上，進(jìn)行CRM選型時(shí)我們的需求比較簡(jiǎn)單，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也不大，也不想在這方面消耗過(guò)多精力。對(duì)比了幾家廠商，發(fā)現(xiàn)Zoho非常符合我們的需求。前期Zoho的咨詢顧問(wèn)響應(yīng)及時(shí)，幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，提出了不少參考性的建議。最終，我們選擇了源于Zoho CRM的Zoho Bigin小企業(yè)CRM系統(tǒng)，其輕量級(jí)、短平快的特點(diǎn)，可以說(shuō)是與我們'完美適配'。

      其實(shí)，選擇Zoho除了產(chǎn)品因素外，他們對(duì)于用戶數(shù)據(jù)安全及隱私的保護(hù)給了我們極大的安全感。他們?cè)谥袊?guó)及國(guó)外共建設(shè)了10+數(shù)據(jù)中心，這樣的投入及決心，是值得被我們信賴的。”

      Zoho Bigin小企業(yè)CRM系統(tǒng)追求極簡(jiǎn)，符合初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在引入管理軟件時(shí)核心優(yōu)先、分期導(dǎo)入、量入為出、逐步拓展的特點(diǎn)；幫助店匠SHOPLAZZA優(yōu)化內(nèi)部管理、外部提升的同時(shí)，挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，快速提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

      2、站穩(wěn)風(fēng)口，業(yè)務(wù)走向全球化

      2020年，中國(guó)跨境電商出口規(guī)模達(dá)到1.12萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)40.1%，標(biāo)志著跨境電商出口進(jìn)入新一輪的加速增長(zhǎng)期。在新的增長(zhǎng)周期下，中國(guó)制造的供應(yīng)鏈能力與電子商務(wù)模式創(chuàng)新能力正向疊加產(chǎn)生效應(yīng)，尤其是獨(dú)立站SaaS平臺(tái)的快速崛起，大幅降低企業(yè)出海技術(shù)門檻，使搭建品牌獨(dú)立站與入住第三方平臺(tái)一樣簡(jiǎn)單，在全球社交、短視頻等新流量的加持下，中國(guó)跨境電商開(kāi)始通過(guò)DTC模式進(jìn)入產(chǎn)品出海到品牌出海的歷史拐點(diǎn)。

      店匠SHOPLAZZA迅速站穩(wěn)風(fēng)口，火力全開(kāi)。

      如今，店匠SHOPLAZZA在國(guó)內(nèi)的SaaS建站及品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)等已經(jīng)由摸索階段，正式進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展的新階段，走向更加擴(kuò)闊的市場(chǎng)。此時(shí)的店匠SHOPLAZZA意識(shí)到，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程管理體系，已經(jīng)無(wú)法追趕業(yè)務(wù)奔跑速度了。加之團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大、部門設(shè)置日益完善、海外辦事處發(fā)展，協(xié)同需求激增。

      “輕量級(jí)CRM系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法承載日漸復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程了。這次，我們的需求更明確了，只對(duì)比了Salesforce和Zoho One。Zoho產(chǎn)品顧問(wèn)的專業(yè)度，以及Zoho One友好的交互體驗(yàn)、簡(jiǎn)潔的IU、還有與我們API順暢的對(duì)接......很難不選擇它?，F(xiàn)在我們遷移到Zoho One有一段時(shí)間了，數(shù)據(jù)的互通打破了地域、部門間壁壘，團(tuán)隊(duì)的辦公效率大大提升。”徐偉杰說(shuō)。

      六、Zoho One陪伴店匠SHOPLAZZA可持續(xù)增長(zhǎng)

      Zoho作為成功殺入數(shù)字化領(lǐng)域的主流企業(yè)，突破產(chǎn)品邊界，潛心打造的企業(yè)管理“全家桶”-Zoho One，通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，輸出以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)字化體系，幫助店匠SHOPLAZZA打破各部門間的信息孤島，提高其整體業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，充分把握增長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)，助力他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略布局下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)變革。

      1、細(xì)粒度數(shù)據(jù)共享

      Zoho One打通了店匠SHOPLAZZA銷售、客戶成功、售后技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立完整的客戶檔案，跟蹤銷售過(guò)程，并通過(guò)區(qū)域功能的劃分，基于客戶屬性實(shí)現(xiàn)在不同的角色、團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行分組與數(shù)據(jù)共享；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)透明化及協(xié)同運(yùn)作，通過(guò)打通線上、線下渠道，基于郵件、社媒等方式對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的全生命周期管理，由此提升客戶留存率。尤其適合國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的店匠SHOPLAZZA。

      2、加速銷售過(guò)程

      通過(guò)Zoho One的智能化閉環(huán)管理，讓店匠SHOPLAZZA的銷售目標(biāo)制定更清晰、客戶線索獲取更高質(zhì)、簽單轉(zhuǎn)化更快速、管理層決策更聰明，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置和快速反應(yīng)市場(chǎng)；通過(guò)科學(xué)的銷售，提高贏單率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。

      3、助力科學(xué)業(yè)務(wù)決策

      Zoho One內(nèi)置豐富的數(shù)據(jù)看板，能夠幫助店匠SHOPLAZZA實(shí)現(xiàn)可視化銷售管理。銷售團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，無(wú)論是一線銷售人員還是決策者，都隨時(shí)隨地獲知最新的銷售動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造更優(yōu)的銷售業(yè)績(jī)。

      七、乘風(fēng)破浪，再起新航

      “即便是發(fā)展到現(xiàn)在的體量，我們依舊會(huì)面對(duì)不少質(zhì)疑。比如你們?yōu)槭裁幢萐hopify好用？只不過(guò)趕上好時(shí)候罷了.....我想說(shuō)的是，店匠SHOPLAZZA之所以能在短時(shí)間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)，除了機(jī)遇，最大的因素則是我們?cè)敢獬料氯?，更精?xì)地考察客戶需求，不斷打磨我們的產(chǎn)品。”徐偉杰如是說(shuō)。"出海企業(yè)獨(dú)立站建立的過(guò)程是從0到1，而品牌運(yùn)營(yíng)好比從1到10；在0到10的全過(guò)程中，店匠SHOPLAZZA愿意為出海賣家助力賦能，打造全球化品牌。"

      未來(lái)的店匠SHOPLAZZA，依舊懷揣著“為客戶創(chuàng)造持續(xù)性價(jià)值”的初心，積極面對(duì)時(shí)代的變化、致力于以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為廣大商家及企業(yè)提供解決方案和DTC品牌出海全案服務(wù)，賦能跨境品牌客戶。

      八、客戶證言

      “作為一家科技公司，店匠SHOPLAZZA自身就具備較高的IT水平，我們非常樂(lè)于去學(xué)習(xí)、摸索并理解Zoho的產(chǎn)品邏輯。同時(shí)，Zoho的可持續(xù)發(fā)展理念及產(chǎn)品強(qiáng)大的擴(kuò)展性讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，相信店匠與Zoho的合作，能夠幫助我們加速業(yè)務(wù)全球化布局、更好地實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?！?

——店匠SHOPLAZZA銷售總監(jiān)，徐偉杰