近日，在新華社「黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)」的專題報(bào)道中，“成都探索社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，將黨建引領(lǐng)融入物業(yè)服務(wù)，以暖心服務(wù)共創(chuàng)美好家園，促行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的行為引發(fā)點(diǎn)贊好評(píng)。其中，新希望服務(wù)在管項(xiàng)目「塔子山壹號(hào)」通過(guò)推進(jìn)“紅色物業(yè)”，為居民營(yíng)造獲得感、安全感和幸福感的系列動(dòng)作，作為社區(qū)黨建的成功案例被重點(diǎn)展示。

      獲得感 ！黨建支持促鏈接，豐富生活鄰里親

      獲得感不僅有好服務(wù)的獲得，也有精神文化的滿足。

      在塔子山壹號(hào)落地的“新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)”，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)，增強(qiáng)鄰里文明意識(shí)。物業(yè)黨支部還圍繞“社區(qū)黨委帶物業(yè)、物業(yè)支部育黨員、黨員先鋒聚群眾”的工作思路，挖掘小區(qū)黨員骨干，發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)，先后建立起太極、歌舞、棋牌、乒乓4個(gè)興趣組織，發(fā)展社區(qū)成員300余人，豐富居民業(yè)余生活。

      不僅是塔子山壹號(hào)，在昆明觀瀾匯，新希望服務(wù)圍繞“紅色物業(yè)”，營(yíng)造和諧健康社區(qū)，利用架空層打造出健身房、特色書(shū)吧、兒童游樂(lè)場(chǎng)，引入跑步機(jī)、力量訓(xùn)練、動(dòng)感單車、拳擊沙袋等設(shè)施，每月吸引打卡的居民超千人；在溫州攬江閣，則整合街道辦資源，以“共享社?幸福里”為主題，打造黨建活動(dòng)中心，特設(shè)黨員之家，以活動(dòng)拉近鄰里距離。

      在此期間，新希望服務(wù)不僅協(xié)調(diào)了場(chǎng)地，還免費(fèi)提供黨建及社團(tuán)活動(dòng)協(xié)辦、場(chǎng)地設(shè)施定期檢修、清潔消毒、安全巡邏等服務(wù)，讓居民獲得感可持續(xù)。

      安全感！黨建聯(lián)盟是橋梁，事事有回應(yīng)有解決

      安全感來(lái)源于小區(qū)安防下的放心，也有事事能解決的安心。

      在黨建引領(lǐng)下，以“小區(qū)黨支部+物業(yè)黨支部+院落黨支部”為核心的黨建聯(lián)盟，起到了協(xié)調(diào)小區(qū)問(wèn)題的關(guān)鍵作用。塔子山壹號(hào)每月的聯(lián)席會(huì)議上，黨員先鋒隊(duì)、業(yè)主、志愿者、物業(yè)共同協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛、高空拋物等8大類累計(jì)161項(xiàng)居民議事。其中物業(yè)能解決的，即迅速采取行動(dòng)，如2020年加裝高空拋物攝像頭，基本杜絕了高空拋物事件；推動(dòng)引進(jìn)垃圾分類智慧機(jī)器，與線上APP對(duì)接，以積分換禮來(lái)帶動(dòng)居民高效垃圾分類；升級(jí)智慧門禁系統(tǒng)，提升了門崗管理效率與安全性。當(dāng)然，對(duì)于物業(yè)不能解決的也能及時(shí)傳達(dá)至社區(qū)或街道黨工委，實(shí)現(xiàn)了“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”，把矛盾糾紛解決在“家門口”。

      在昆明希望薈黨群活動(dòng)中心，本著“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”的原則，制定服務(wù)清單、擬定服務(wù)時(shí)間，充分發(fā)揮黨員議事廳的作用，提供黨務(wù)、政務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)支持，僅2021年即組織協(xié)調(diào)黨員服務(wù)220余次。

      幸福感！一攬子便民服務(wù)，美好生活“最后100米”

      多樣需求快速得到滿足，是居民收獲幸福感的捷徑。

      在塔子山壹號(hào)小區(qū)門口的綠色生活圈，就實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)站點(diǎn)，生活服務(wù)一應(yīng)俱全”，同時(shí)提供食品飲品購(gòu)買、洗衣洗鞋、快遞代收代發(fā)、磨刀保潔等個(gè)性服務(wù)。當(dāng)然，站點(diǎn)不僅是服務(wù)集成，為真正打通“最后一百米”的便利，物業(yè)人員還可根據(jù)客戶需求提供上門接收和配送服務(wù)。

      另外，便民的根本，是對(duì)居民工作及生活需求的深度洞察與挖掘。由于項(xiàng)目本身的定位及客群特點(diǎn)不同，新希望服務(wù)在各項(xiàng)目落地的生活服務(wù)內(nèi)容也不盡相同。

      以新零售服務(wù)「紐扣樂(lè)選」為例，基于新希望集團(tuán)的民生產(chǎn)業(yè)鏈支持，特別是在農(nóng)牧食品、乳業(yè)乳品上的優(yōu)勢(shì)布局，在社區(qū)零售或團(tuán)購(gòu)中，新希望服務(wù)能為居民提供來(lái)源可靠、質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。而在企業(yè)客戶中，考慮到其商務(wù)社交、員工福利、品牌形象展示的需求，則可為其提供禮盒定制、禮品券/提貨卡設(shè)計(jì)、OEM產(chǎn)品研發(fā)配制等服務(wù)，2021年即為民生銀行、成都職工普惠、書(shū)亦燒仙草等單位定制數(shù)萬(wàn)份春節(jié)、中秋、端午禮盒。

      當(dāng)然，客戶需求不止于此。為了解決企業(yè)單位集體就餐選擇難、運(yùn)營(yíng)難的問(wèn)題，新希望服務(wù)「新食主義」從菜品、智慧化、勞務(wù)管理、食安管理等綜合角度出發(fā)，提供新鮮、安全、營(yíng)養(yǎng)的綜合餐飲服務(wù)。目前已服務(wù)中鼎員工之家、四川省腫瘤醫(yī)院、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行等單位，日均服務(wù)超萬(wàn)人。不僅如此，企業(yè)客戶還可進(jìn)行菜單式選擇，如團(tuán)餐與零售超市的組合、團(tuán)餐與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合。

      另外，針對(duì)B端客戶差旅成本高、集采流程多、標(biāo)準(zhǔn)不清楚的難點(diǎn)，新希望服務(wù)整合飛鶴、在路上、美亞、凱撒的商旅資源，以及自有的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫(kù)，為客戶提供“一平臺(tái)、多選擇、實(shí)時(shí)比價(jià)”的一站式服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

      簡(jiǎn)而言之，新希望服務(wù)在黨建引領(lǐng)以及“以人為本”的服務(wù)初心下，將服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新設(shè)計(jì)圍繞客戶“急愁盼難”的問(wèn)題出發(fā)，既得民心，又促自身發(fā)展。

      通過(guò)近幾年的努力，新希望服務(wù)在管項(xiàng)目的第三方調(diào)查客戶滿意度也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。未來(lái)，還將在“希望紅”黨建品牌下，繼續(xù)積極探索社區(qū)基層治理，推動(dòng)業(yè)主與物業(yè)的良性互動(dòng)以及多元共治，用高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)改變生活方式，共創(chuàng)幸福美好家園。