“感謝你們對(duì)我的關(guān)懷和貼心服務(wù),感謝你們對(duì)我們老年零售戶及時(shí)排憂解難?！苯?年近8旬的卷煙零售戶王大洪來(lái)到武漢江夏煙草金口市場(chǎng)部,將寫有“為民辦事,關(guān)懷備至,為民解憂,情深似?！钡腻\旗送到市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人手中,感謝市場(chǎng)部對(duì)自己的照顧和幫助。

一直以來(lái),金口市場(chǎng)部堅(jiān)持將老年、殘疾等特殊群體的零售客戶作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,在拜訪客戶的過(guò)程中看到77歲高齡的零售戶王大爺總是虛弱地躺在店中的搖椅上,店內(nèi)貨物雜亂,卷煙零散地散落在柜臺(tái)內(nèi)。經(jīng)了解得知,王大爺近段時(shí)間一直在斷斷續(xù)續(xù)住院,至今未痊愈,王大爺說(shuō):“我哪有力氣整理柜臺(tái)和店鋪啊!現(xiàn)在聽力也嚴(yán)重下降,只能帶助聽器才能聽見聲音,眼睛視力也很差,兒女又不在身邊,現(xiàn)在訂煙對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)大難題!”當(dāng)片區(qū)客戶經(jīng)理了解這一情況后,及時(shí)將王大爺?shù)挠嗀浄绞缴暾?qǐng)調(diào)整為卷煙圖片和字體都較大的微信訂貨方式,并手把手地、一遍又一遍地向王大爺講解微信訂貨至到教會(huì),及時(shí)為王大爺排憂解難。

每到訂貨日,片區(qū)客戶經(jīng)理都會(huì)提前上門關(guān)心其身體健康情況,指導(dǎo)其訂購(gòu)卷煙,為王大爺整理貨物,打掃店堂衛(wèi)生,整理卷煙陳列,指導(dǎo)其卷煙經(jīng)營(yíng),讓老人感受到了兒女般的貼心服務(wù),老人也感動(dòng)地說(shuō):“你們不是親人勝是親人!”

接到錦旗后,金口市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示,零售客戶的表?yè)P(yáng)和感謝,是對(duì)我們服務(wù)的肯定,但更多的是一種責(zé)任與動(dòng)力,幫扶弱勢(shì)群體客戶是我們每個(gè)煙草人的責(zé)任和義務(wù),我們將始終以零售客戶為中心,以更好更優(yōu)的服務(wù),服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)的每一位零售客戶。(江夏煙草 魏霞)